“再也不用為排隊掛號煩惱了！”今天，記者在中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院門診大廳聽到患者這樣說。經(jīng)過前期試運行，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院門診診療一卡通信息系統(tǒng)，在門診所有科室上線，患者只需辦理一張一卡通診療卡，即可享受預(yù)約掛號、自助掛號、交費等多項便捷服務(wù)。這一新的診療模式通過預(yù)約診療、簡化流程、優(yōu)化服務(wù)，大大縮短排隊等候時間，醫(yī)生看病效率至提高了50%，有效地緩解患者“看病難”。

凌晨1點即可自助建卡掛號

在醫(yī)院門診大廳，門診部負(fù)責(zé)人指著一排1米多高的銀灰色機器告訴記者，這就是自助發(fā)卡/充值機。目前，這些機器從凌晨一點到下午5點30向病友開放，病友可根據(jù)需要建卡、充值、掛號。

自助發(fā)卡/充值機旁，導(dǎo)診護(hù)士正在幫助患者操作機器：用手觸擊屏幕上的“辦診療卡”，然后根據(jù)系統(tǒng)提示，把二代身份證放在印有身份證圖樣的感應(yīng)區(qū)，讀入個人信息，再將預(yù)交金插入進(jìn)鈔口，隨后系統(tǒng)提示“請取診療卡”，便完成了建卡操作，整個過程不到一分鐘。導(dǎo)診員介紹說，憑這張診療卡患者可以在這建卡機上掛號，也可以拿卡到各診區(qū)的自助機上掛號，但為了分流病人、節(jié)省時間，提倡病友到各診區(qū)自助機上掛號。目前，醫(yī)院共有自助發(fā)卡/充值機8臺，下一步還將引進(jìn)6臺，屆時一天將有上10臺機器為患者服務(wù)15小時以上，而門診大廳原有的窗口，也在上班時間開放，為患者提供診療卡充值服務(wù)，還為沒有帶身份證的病友進(jìn)行人工建卡、掛號、充值。

在內(nèi)科診區(qū)，一位病友正在使用墻上一臺機器。診區(qū)導(dǎo)診員告訴記者，這就是自助掛號機，患者可以憑診療卡在機器上掛號。記者隨一位患者進(jìn)入診室，只見醫(yī)生接過他手中診療卡，放在讀卡機上掃描，詢問病情并進(jìn)行體查后，為患者填寫病歷，隨后醫(yī)生在電腦上為他開了電子處方。就診完畢，醫(yī)生將卡還給患者并告訴他，憑診療卡便可到診室外或大廳、藥房自助機上刷卡交費。

信息科負(fù)責(zé)人告訴記者，各診室讀卡器將患者的個人信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，醫(yī)生即可在系統(tǒng)里進(jìn)行開檢查單、化驗單、開具處方等相關(guān)操作，系統(tǒng)自動將信息傳遞給了相關(guān)科室。

一卡通大大節(jié)約等候時間

減少排隊次數(shù)，縮短排隊時間，是湘雅二醫(yī)院診療一卡通系統(tǒng)縮短患者等候時間的訣竅。各診室的候診區(qū)走廊上都裝有自助掛號機，在大廳建卡、充值后，可以在這里進(jìn)行掛號、刷卡交費等多項操作。正是通過分布在各診區(qū)的60多臺終端機，分流了患者?！盎麨榱悖喈?dāng)于把原來的長隊分成60多段?！贬t(yī)院門診辦負(fù)責(zé)人介紹說。通過分流，掛號等候時間就縮短了很多。

眾所周知，舊的診療模式最大的弊端就是反復(fù)排隊，排長隊。做檢查前需要排隊劃價、排隊交費，取藥前需要排隊劃價、排隊交費，而現(xiàn)在，依托診療卡和自助終端設(shè)備，可以省去這些排隊的時間，幫助患者輕松實現(xiàn)劃價、交費零等候。

通過以時間換空間的方式，也為患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。當(dāng)然，這些都需要患者在診療卡內(nèi)存入一定的金額。門診辦負(fù)責(zé)人介紹，診療卡不收取費用，5元押金在退卡時可以退還，卡內(nèi)預(yù)交金額的多少患者擁有絕對的自主權(quán)，比方說病情比較簡單，可以少存，病情復(fù)雜的患者，或者需要做較多檢查的，即可適當(dāng)多存。

3種方式預(yù)約掛號

為緩解患者看病難、掛號難問題，醫(yī)院除了凌晨一點開始提供自助建卡掛號外，還開通了3種預(yù)約掛號方式，凡是擁有診療卡、卡內(nèi)余額足夠支付掛號費用的患者，可以通過電話預(yù)約、診間預(yù)約、窗口現(xiàn)場預(yù)約三種方式預(yù)約本周內(nèi)以內(nèi)的號子。

醫(yī)院開通了預(yù)約掛號熱線電話，派有專人值班。同時，有些患者看完病后，根據(jù)病情，醫(yī)生會建議患者一定時間之后來復(fù)診，這部分患者可以在看病時，直接要醫(yī)生在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)約他本人本周以內(nèi)的號子。通過以上方式預(yù)約后，患者只需要在就診當(dāng)天，在門診大廳預(yù)約取號窗口刷卡取號即可。據(jù)悉，網(wǎng)上預(yù)約掛號，以及無診療卡患者的預(yù)約掛號也將陸續(xù)開通。

一卡多用，成健康管家

診療卡不僅可以實現(xiàn)自助掛號、預(yù)約掛號、自助交費，省去重復(fù)排隊的麻煩，還可憑卡到診間外的自助終端機上打印導(dǎo)診單，所有完成和未完成的診療項目都打印在一張小紙上，一目了然。同時，該卡還是患者在醫(yī)院看病的重要標(biāo)志，并存有患者歷次就診的信息，終身有效，可以稱得上是一個健康管家。

醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人提醒廣大患者，來院看病最好憑二代身份證建立診療卡，并妥善保管。特別要注意的是不能在還沒看完病，沒有做完檢查、治療、化驗，沒有取完藥，或沒有取到化驗單、檢查結(jié)果和門診發(fā)票之前就退卡。為了方便就診，建議卡內(nèi)留存一定余額，以實現(xiàn)就診的快捷、方便。