會員管理系統(tǒng)（Member management system或者Vip Manages），是指企業(yè)用于對會員進(jìn)行有效管理的IT系統(tǒng)。通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點、意向需求 等；同時針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；會員管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。會員系統(tǒng)管理的第一階段是實現(xiàn)對會員信息、交易的管理，能夠發(fā)行會員卡，分會員等級，返回積分等?，F(xiàn)在廣泛被使用的會員管理系統(tǒng)普遍是第一階段，比較典型的有回頭客單機(jī)版。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，新一代的會員管理系統(tǒng)不僅能實現(xiàn)管理和交易，而且開始對會員進(jìn)行更精準(zhǔn)的分類，根據(jù)分類對不同的會員開展針對性的營銷和關(guān)懷，真正提高會員忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

會員管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多好處如：

1、建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場

2、培養(yǎng)大批品牌忠誠者

3、加強(qiáng)企業(yè)與會員之間互動交流，改進(jìn)產(chǎn)品

4、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力

5、市場消費(fèi)的第一手資料

6、維護(hù)新客戶，留住回頭客

1.會員管理

具體包括會員信息錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，換卡，會員分級等。

會員管理是會員營銷的具體實施過程，具體包括企業(yè)會員庫建立、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實時更新，積分發(fā)行及兌換，會員企業(yè)間實現(xiàn)會員交換、共享。

2.精準(zhǔn)營銷

根據(jù)會員的資料，消費(fèi)行為，習(xí)慣等等因素自由篩選會員群體，區(qū)分出優(yōu)質(zhì)會員、客單價待提高會員、消費(fèi)頻次待提高會員、不良會員等等，進(jìn)而制定出精準(zhǔn)促銷活動。通過分析篩選出會員群體后，可在系統(tǒng)中輕松制定各種精準(zhǔn)促銷活動，并在活動結(jié)束后配有清晰的活動分析報告

3.積分營銷

積分發(fā)放靈活，支持不同等級的會員不同積分獎勵、會員消費(fèi)時，系統(tǒng)按消費(fèi)額自動計算獎勵并發(fā)放到卡內(nèi)。積分用法多樣，支持積分抵現(xiàn)、積分兌換禮品、積分兌換電子優(yōu)惠券，充分發(fā)揮積分黏性作用，促使會員重復(fù)消費(fèi)。

4.會員儲值

儲值優(yōu)惠規(guī)則隨意設(shè)置，支持儲值時獎勵儲值金、積分或電子優(yōu)惠券，會員儲值時，系統(tǒng)按儲值額自動計算獎勵并發(fā)放到卡內(nèi)。

5. 電子優(yōu)惠券

會員卡內(nèi)可以存儲電子優(yōu)惠券，會員消費(fèi)時系統(tǒng)自動識別優(yōu)惠券的類型、面值、有效期和其他使用限制。較傳統(tǒng)紙質(zhì)優(yōu)惠券的優(yōu)勢：便利―>隨卡攜帶，不會丟失、損壞；精確 ―>基于客戶消費(fèi)能力的定制和贈送各種電子代金券，實行精確化營銷最佳平臺；效率―>簡單的操作流程，快速的營銷效率，營銷過程實時跟蹤。

6.數(shù)據(jù)分析

全面的統(tǒng)計了會員的新增、交易情況以及積分、預(yù)存、電子優(yōu)惠券的發(fā)放使用情況等等。

7.會員關(guān)懷

根據(jù)不同的節(jié)日，系統(tǒng)可自動送出對會員最真摯的祝福。

8. 系統(tǒng)監(jiān)控

可設(shè)置在某些時間段、交易金額大、交易頻次高等情況為異常交易行為，設(shè)置后系統(tǒng)自動監(jiān)測，當(dāng)此類交易發(fā)生時，系統(tǒng)自動發(fā)出短信通知和系統(tǒng)公告，確保無風(fēng)險產(chǎn)生。

事件通知――展示最新動態(tài)。某家門店出現(xiàn)了一筆可疑交易，系統(tǒng)什么時候進(jìn)行了升級，升級內(nèi)容是什么等等這些內(nèi)容，系統(tǒng)都實時的反饋。

營業(yè)匯報――用戶通過手機(jī)郵件等輕松了解營業(yè)狀況。 會員管理是對企業(yè)會員基本資料、消費(fèi)、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達(dá)到商家和客戶隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費(fèi)，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的。