4S店軟件功能需求

一、基礎(chǔ)資料

基礎(chǔ)資料是整個(gè)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)，在使用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作之前要進(jìn)行基礎(chǔ)資料的建立和初始化。

1. 客戶資料：記錄車主的基本信息和車輛的基本信息，客戶資料可以從Excel文件中導(dǎo)入和導(dǎo)出，可以新增、修改、刪除這些資料。

2. 會(huì)員信息：記錄會(huì)員卡相關(guān)的資料信息，積分信息，儲(chǔ)值信息等。針對(duì)會(huì)員信息可以做一些業(yè)務(wù)操作，會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦，新增附屬卡。

3. 保險(xiǎn)公司信息：在代辦服務(wù)中車輛保險(xiǎn)操作時(shí)用到保險(xiǎn)公司信息。

4. 員工信息：記錄商家的員工基本資料，在軟件操作過程中與員工相關(guān)的信息記錄，員工銷售業(yè)績。

5. 工單價(jià)格錄入：維修工單總金額錄入，維修工單是會(huì)員結(jié)算積分及卡消費(fèi)打折用到的基本信息，維修及保養(yǎng)費(fèi)用可通過卡內(nèi)金額扣減也可通過積分扣減，以及折扣價(jià)。

二、客戶管理

客戶管理是與客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的操作和客戶關(guān)系的維護(hù)。

1. 客戶分組管理：客戶分組管理是針對(duì)具有同一性質(zhì)的客戶進(jìn)行管理，建立不同的客戶群，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理。

2. 客戶回訪：客戶來店維修消費(fèi)，客服人員要定時(shí)對(duì)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行回訪，包括客戶滿意度調(diào)查。客戶回訪要做回訪記錄，如果客戶有意見或建議，則要求填寫客戶意見單。

3. 客戶活動(dòng)：客戶活動(dòng)記錄商家組織會(huì)員參加一些活動(dòng)，記錄活動(dòng)的情況，以及活動(dòng)的內(nèi)容，是否給參加活動(dòng)會(huì)員增加或扣減積分。

4. 客戶意見：客戶意見記錄客戶投訴或建議的內(nèi)容，分類統(tǒng)計(jì)客戶意見的，并可以打印客戶意見單。

三、 會(huì)員卡管理

會(huì)員卡管理是對(duì)會(huì)員的積分、儲(chǔ)值部分的管理。

1. 會(huì)員積分管理：會(huì)員積分管理是設(shè)置會(huì)員卡類型，并定義各種類型的卡的積分比例和折扣比例。

2. 會(huì)員充值：會(huì)員充值是針對(duì)儲(chǔ)值會(huì)員卡的使用，當(dāng)會(huì)員卡余額不足時(shí)，進(jìn)行充值，并記錄充值明細(xì)臺(tái)賬。

3. 會(huì)員升級(jí)管理：會(huì)員升級(jí)管理是對(duì)于按級(jí)別分類的會(huì)員，定義會(huì)員卡升級(jí)的條件，并可以手動(dòng)調(diào)整卡的級(jí)別，記錄調(diào)整的歷史記錄。

4. 積分規(guī)則管理：積分規(guī)則管理是會(huì)員在消費(fèi)結(jié)算的時(shí)候，按照消費(fèi)的項(xiàng)目不同，積分的比例不同。

5. 積分調(diào)整管理：積分調(diào)整管理是記錄會(huì)員卡的積分歷史明細(xì)，包括正常消費(fèi)的積分和兌換禮品扣除的積分，還有其他情況下的積分變更記錄。

四、 客戶關(guān)懷

1. 保險(xiǎn)提醒：保險(xiǎn)提醒是在給客戶代辦保險(xiǎn)時(shí)記錄客戶保險(xiǎn)日期，并設(shè)置下次保險(xiǎn)日期，在下次保險(xiǎn)日期即將到來的時(shí)候，提醒客服人員通知客戶及時(shí)到店購買保險(xiǎn)。

2. 年審提醒：年審提醒是在給客戶代辦年審時(shí)記錄客戶的年審信息，并設(shè)置下次年審日期，在下次年審日期即將到來的時(shí)候，提醒客服人員通知客戶及時(shí)辦理年審。

3. 生日提醒：客戶信息記錄有客戶生日信息，軟件將會(huì)在每天提示那些客戶當(dāng)天過生日，客服人員可以給當(dāng)天過生日的客戶發(fā)送祝福短消息。

4. 保養(yǎng)提醒：保養(yǎng)提醒是根據(jù)客戶最近一次進(jìn)行保養(yǎng)的日期或者車的行駛里程計(jì)算下次保養(yǎng)的日期，在下次保養(yǎng)日期即將到來的時(shí)候，提醒客服人員通知客戶到了保養(yǎng)的日期，盡快到店來保養(yǎng)。

5. 特殊關(guān)懷：特殊關(guān)懷是針對(duì)某些客戶有特別的日期或事件，軟件記錄這些日期或事件，到了處理的日期則提示客服人員處理。

五、 禮品贈(zèng)送

1. 禮品管理：禮品管理是對(duì)可兌換的禮品進(jìn)行設(shè)置，禮品的兌換規(guī)則和兌換條件，兌換禮品是否扣除積分，那些滿足條件的會(huì)員可以兌換禮品。

2. 兌換禮品：兌換禮品是進(jìn)行禮品發(fā)放，并扣除積分的操作，軟件會(huì)判斷選擇的會(huì)員是否滿足設(shè)置的條件和積分。

3. 兌換記錄：兌換禮品的歷史記錄，按條件查詢兌換的情況，兌換積分的情況。

六、 短消息管理(可選)

1. 發(fā)送短消息：新發(fā)送短消息操作，選擇要發(fā)送的客戶對(duì)象，軟件自動(dòng)找出客戶的手機(jī)號(hào)碼，輸入短消息內(nèi)容，軟件可以自動(dòng)識(shí)別非法字符和計(jì)算信息的長度，并根據(jù)輸入的字?jǐn)?shù)分開發(fā)送，可以定時(shí)發(fā)送。

2. 收件箱：收件箱是所有收到客戶的發(fā)送過來的短消息。

3. 發(fā)件箱：所有發(fā)給客戶的短消息，默認(rèn)顯示當(dāng)天發(fā)送短消息，發(fā)件箱標(biāo)識(shí)短消息的發(fā)送狀態(tài)，是否發(fā)送成功，如果是定時(shí)發(fā)送則顯示待發(fā)送狀態(tài)。

4. 短信模板：短信模板是對(duì)于一些常用的短信內(nèi)容編輯保存，在發(fā)送的時(shí)候可以直接選擇模板，方便輸入。

七、 呼叫中心（可選）

1. 電話設(shè)置：在使用呼叫中心之前要進(jìn)行一些參數(shù)設(shè)置，電話區(qū)號(hào)，本機(jī)電話號(hào)碼，錄音文件存放的路徑。

2. 撥打電話：快速撥打電話是一個(gè)類似于電話的撥號(hào)盤，用鼠標(biāo)直接點(diǎn)擊電話號(hào)碼撥打電話，在客服回訪界面撥打電話功能。

3. 通話錄音：在客服回訪或者客戶來電，客服人員與客戶通話時(shí)將會(huì)被錄音，可以保存錄音文件到本地電腦或指定服務(wù)器上面，隨時(shí)可以回放錄音。

八、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

1. 客戶構(gòu)成分析：按各種不同條件分析客戶的構(gòu)成比例，統(tǒng)計(jì)顯示報(bào)表。

2. 收益構(gòu)成分析：在給定時(shí)間段里分析客戶的消費(fèi)類型或消費(fèi)的項(xiàng)目。

3. 客戶流失分析：在給定時(shí)間段里分析客戶流失量，客戶流失量的分析是基于客戶來店消費(fèi)的頻率和次數(shù)。

4. 客戶意見周報(bào)：客服在做回訪時(shí)按客戶意見不同類型分別記錄客戶意見，每周生成一張客戶意見的報(bào)表。

5. 客戶回訪周報(bào)：客服每做一個(gè)回訪，則要記錄客戶回訪結(jié)果，每周生成一張客戶回訪報(bào)表。

6. 自定義報(bào)表：根據(jù)客戶不同需求，可以方便快速自定義任何類型的報(bào)表。

九、 系統(tǒng)管理

1. 用戶管理：對(duì)使用該系統(tǒng)的用戶分配賬號(hào)和權(quán)限。